Seu restaurante está recebendo avaliações ao ser pesquisado pelo nome no Google? As avaliações são positivas ou negativas? Neste artigo do blog, vamos entender qual é o impacto das avaliações no Google do seu restaurante! Vamos lá?
Você provavelmente já sabe, mas é sempre bom lembrar que as avaliações dos seus clientes são essenciais para o crescimento do seu negócio, pois dessa forma é possível ouvi-los e descobrir informações valiosas que podem virar melhorias, como o tempo de preparo dos pratos, a maneira de atender os cliente, entre outros aspectos.
Antes de discutirmos como esses feedbacks públicos podem impactar o seu negócio, vamos começar pelo básico e entender o que são as avaliações do Google.
O que são as avaliações do Google?
As avaliações do Google para restaurantes são feedbacks deixados por clientes sobre suas experiências em restaurantes que estão listados no Google Maps ou em outras plataformas relacionadas ao Google, como o Google Search.
Essas avaliações são realizadas por meio de uma classificação de estrelas (de 1 a 5 estrelas) e um comentário escrito pelos clientes, onde podem compartilhar detalhes sobre a qualidade da comida, o serviço, o ambiente, os preços e qualquer outra experiência relacionada ao restaurante.
Essas avaliações podem influenciar a decisão de outros clientes sobre visitar ou não o restaurante e também podem afetar a reputação do estabelecimento. Portanto, os proprietários de restaurantes devem monitorar e responder às avaliações do Google diariamente.
E as avaliações no Ifood e TripAdvisor?
Além do Google, as avaliações no iFood e TripAdvisor também são canais para ouvir os seus clientes.
As avaliações no iFood geralmente são deixadas pelos clientes após receberem um pedido e experimentarem a comida.
Assim como as avaliações do Google, elas consistem em uma classificação de estrelas e um comentário escrito. Essas avaliações são visíveis para outros clientes que estão navegando no aplicativo.
No caso das avaliações de restaurantes no TripAdvisor, por mais que elas sejam muito semelhantes às do Google e Ifood, normalmente é uma plataforma consultada por muitos turistas, que desejam explorar novos restaurantes em suas viagens.
Quais são os prós e contras dessas avaliações?
Você pode estar se perguntando: serão esses os melhores canais para ouvir o meu cliente? Então, é aí que você se engana!
As avaliações do Google te dão visibilidade nos resultados de pesquisa, o que aumenta a credibilidade e as chances de novos clientes irem até o seu estabelecimento. No entanto, há o risco de receber críticas negativas publicamente, o que pode prejudicar a reputação do seu restaurante. Além disso, você não será capaz de resolver a situação diretamente com esse cliente em casos de críticas negativas.
Você se lembra da última vez que elogiou publicamente algum estabelecimento? Provavelmente não.
Isso porque as pessoas que têm opiniões negativas são mais propensas a deixar avaliações, enquanto aqueles que tiveram experiências positivas dificilmente compartilham sua opinião. Isso pode levar a uma distorção da percepção geral da satisfação dos clientes quando falamos sobre esses canais públicos, como o Google, IFood e TripAdvisor.
Você também corre o risco de ter avaliações falsas, tanto positivas quanto negativas. Alguns estabelecimentos podem solicitar avaliações falsas para melhorar sua reputação, enquanto concorrentes podem deixar avaliações negativas falsas para prejudicar o seu restaurante. Portanto, não há garantia de que as avaliações foram escritas por clientes reais ou se foram falsas.
Além disso, as avaliações geralmente têm limite de caracteres, então os feedbacks serão limitados e superficiais, sem oferecer informações suficientes sobre aspectos específicos do restaurante, como qualidade da comida, atendimento ou ambiente.
Por mais que as avaliações online ofereçam uma visão geral da satisfação dos clientes, é crucial reconhecer essas limitações e explorar outras alternativas. Considere complementar a análise com outras formas de coleta de dados, como pesquisas de satisfação interna, para obter informações mais precisas e detalhadas sobre a experiência dos seus clientes.
Veja também: Manual do atendimento vendedor: melhores práticas de atendimento para vender mais
Obtenha insights mais valiosos e análises aprofundadas dos seus clientes
Como falamos anteriormente, é essencial utilizar uma plataforma interna paralelamente a esses outros canais mencionados.
Com o Falaê, você consegue captar o maior número possível de avaliações e feedbacks dos seus clientes, em todos os canais (salão, delivery próprio e Ifood), e lidar diretamente com o seu cliente para resolver qualquer reclamação, e impedir que alguém saia insatisfeito do seu estabelecimento.
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