Termos de Uso e Serviços

TERMOS DE USO E DE SERVIÇOS – PLATAFORMA FALAÊ

 

SOBRE A B2S E A PLATAFORMA FALAÊ

Somos apaixonados por negócios e clientes, que têm o sonho de transformar a forma como as empresas se relacionam com os seus consumidores. Com metodologias próprias e desenvolvidas na prática, vamos centralizar a sua estratégia no seu cliente. Não temos clientes,, temos brothers!

Ter o cliente no centro do negócio deixou de ser diferencial e se tornou obrigação e por isso temos o propósito claro de descomplicar e democratizar a experiência do cliente

 

1. ACEITAÇÃO AOS TERMOS DE USO E DE SERVIÇO

1.1. Ao se cadastrar na Plataforma Falaê (“Plataforma”, “nossa Plataforma” ou “Software”), você concorda, expressa e voluntariamente, com todas as cláusulas destes Termos de Uso. Ao acessar e/ou usar os serviços da B2S, formulários inteligentes de aplicação de NPS, dashboard de visualização dos dados, gestão da satisfação de clientes, cadastro de clientes, gestão de bonificações, controle de franquias, diagnóstico da experiência do cliente, implantação e acompanhamento inicial, suporte online, reunião estratégica mensal, envio ilimitado de pesquisas e biblioteca de conteúdos personalizados (“Serviços”), você concorda com os Termos de Uso, suas cláusulas e condições, conforme abaixo detalhadas.

1.2. Você está autorizado a utilizar os Serviços da B2S somente se você concorda com todas regras e condições estabelecidas nos Termos de Uso.

1.3. Se você não concorda com estes Termos de Uso, você não está autorizado a acessar ou utilizar os Serviços oferecidos em nossa Plataforma. A utilização dos Serviços da Plataforma está expressamente condicionada ao seu consentimento às regras dos Termos de Uso, conforme solicitado quando do seu cadastro em nossa Plataforma.

 

1. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

2.1. Política de Privacidade. Na B2S é importante a forma que lidamos com os seus dados. No cenário em que formos controladores de dados, é importante que você leia nossa Política de Privacidade, pois ele descreve os tipos de dados que tratamos de você, como usamos os seus dados e com qual finalidade. Nas hipóteses em que seja necessário o consentimento do titular, ao concordar com estes Termos, você consente com a coleta dos seus Dados.

2.2. Cenário em que a B2S será operadora de dados pessoais. Ao concordar com estes termos você afirma que implementa medidas técnicas,  administrativas e organizacionais apropriadas para tratar dados pessoais, garantindo nível de segurança adequado para o grau de risco. Além disso, declara cumprir com toda a legislação de proteção de dados, sendo o tratamento de dados lícito. 

2.2.1 Sua obrigação.

1. Determinar os propósitos e meios gerais do tratamento de dados pessoais de seus clientes pela Plataforma Falaê;
2. Você concorda em responder às solicitações dos titulares de dados que a B2S recebe relacionadas ao processamento feito na Plataforma. A B2S comunicará em tempo hábil, caso receba alguma solicitação do titular de dados pessoais, para que seja viabilizada resposta.

2.2.2. Obrigação da B2S.

1. Nós faremos o processamento dos dados pessoais dos seus clientes somente para fornecer estatísticas sobre a prestação do seu serviço ou venda de produto. A B2S não usará ou processará tais dados para nenhuma outra finalidade.
2. Informaremos a você imediatamente se, na opinião da B2S, uma instrução sua violar as disposições de proteção de dados aplicáveis.
3. Garantimos que nossos funcionários, agentes autorizados e quaisquer sub-operadores sejam obrigados a cumprir, reconhecer e respeitar a confidencialidade dos Dados Pessoais da Plataforma, inclusive após o término do respectivo emprego, contrato ou tarefa;

2.3. Você ou a B2S não poderão representar a outra ou imputá-la responsabilidade em caso de investigações, sem consulta prévia.

 

1. DECLARAÇÕES E GARANTIAS

3.1. Responsabilidade sobre o uso da Plataforma. A B2S NÃO OFERECE GARANTIAS, CONTRATUAIS OU LEGAIS NEM CONDIÇÕES RELACIONADAS AO USO DOS NOSSOS SERVIÇOS. AO CONCORDAR COM ESTES TERMOS, VOCÊ ESTÁ CIENTE DE QUE É SUA RESPONSABILIDADE O USO SOBRE OS NOSSOS SERVIÇOS. ALÉM DISSO, FORNECEMOS OS SERVIÇOS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, “COM EVENTUAIS FALHAS” E “CONFORME A DISPONIBILIDADE”. COM ISSO, VOCÊ RECONHECE QUE SISTEMAS DE COMPUTADOR NÃO ESTÃO ALHEIOS A FALHAS E PODEM EVENTUALMENTE FICAR INATIVOS.

3.2. Estabilidade dos Serviços Online. MANTEREMOS OS SERVIÇOS FUNCIONANDO. NO ENTANTO, TODOS OS SERVIÇOS ONLINE SOFREM COM PARADAS OCASIONAIS, NÃO SENDO A B2S RESPONSÁVEL POR ESSAS INTERRUPÇÕES OU PERDAS QUE VOCÊ POSSA SOFRER EM DECORRÊNCIA DISSO. 

1. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

4.1. Danos diretos. Em caso de danos oriundo da relação estabelecida por você e a B2S, você concorda que só poderá pleitear da B2S os danos diretos até o valor equivalente ao valor pago por seus serviços para o mês durante o qual ocorreu o prejuízo. 

4.2. Limitação. Não nos responsabilizamos por nenhuma falha de execução nem por atrasos na execução de suas obrigações sob estes Termos até a extensão de que a falha ou o atraso seja causado por circunstâncias além do controle razoável da B2S (como disputas trabalhistas, eventos da natureza, guerra ou atividade terrorista, danos mal-intencionados, acidentes ou conformidade com qualquer lei aplicável ou ordem governamental).

4.3. Proteção de Dados. Caso o tratamento de dados feito por você seja ilícito a B2S não se responsabiliza por eventuais irregularidades e incidentes de segurança. Caso a B2S venha a ser entendida como co-controladora de dados pessoais, a B2S será responsabilizada de acordo a cláusula 4.1 destes Termos.

1. LICENÇA

5.1. O Software é licenciado, não vendido. 

5.2. Direitos da Propriedade Intelectual. Pertencerão exclusivamente à B2S, para todos os fins de direito, todos os direitos de propriedade intelectual sobre o Software, referentes ao objeto do presente Contrato, e quaisquer produtos ou documentações relacionadas a ele, incluindo, mas não limitando, ao código-fonte, seus componentes, design e estrutura.

5.3. Legitimidade pleitear direitos da Propriedade Intelectual. A B2S será a única legitimada a promover quaisquer registros relacionados aos direitos de propriedade intelectual, invenções, direitos autorais, desenhos industriais, modelos de utilidade, trabalhos, resultados, relatórios ou quaisquer outros documentos criados por qualquer das partes no cumprimento do Contrato, podendo realizar tais registros da maneira que julgar conveniente, para resguardar ou salvaguardar seus direitos de exclusiva proprietária. 

5.4. É proibido: i. contornar ou ignorar nenhuma medida de proteção tecnológica em ou relacionada ao Software ou aos Serviços; ii. desmontar, descompilar, descriptografar, piratear, emular, explorar nem fazer engenharia reversa de qualquer Software ou de outro aspecto dos Serviços incluído em ou acessível por meio dos Serviços, exceto e apenas na medida em que a lei de direitos autorais aplicável permitir expressamente essa atividade; iii. separar os componentes do Software ou os Serviços para uso em dispositivos diferentes; iv. publicar, copiar, alugar, arrendar, vender, exportar, importar, distribuir ou emprestar o Software ou os Serviços a menos que a B2S autorize você expressamente a fazer isso; v. transferir o Software, quaisquer licenças do Software ou quaisquer direitos de acesso ou uso dos Serviços; vi. usar os Serviços de maneira não autorizada que possa interferir no uso de outra pessoa ou obter acesso a nenhum serviço, dados, conta ou rede;

1. PAGAMENTO

6.1. Para todos os planos, a assinatura é feita pelo período integral do plano (seja ele semestral ou anual), ainda que o pagamento seja parcelado, e o Serviço será considerado como efetivo e integralmente prestado no momento em que a B2S valida uma senha de acesso à Plataforma. O início do prazo da assinatura independe do efetivo acesso da Plataforma por você, pois todas as funcionalidades do Software estarão disponíveis desde o momento em que você nos contratar.

6.2. Veracidade das Informações. Você deverá fornecer, manter e atualizar informações verdadeiras, exatas, atuais e completas sobre si mesmo conforme for solicitado por nossos processos de registro (os “Dados de Registro”).

6.2.1 Caso seja verificado que as informações fornecidas por você são incompletas, incorretas, inverídicas ou desatualizadas e caso você não envie prontamente à B2S as informações e documentos adicionais solicitados, a B2S poderá bloquear seu uso na Plataforma até a regularização ou a rescisão de pleno direito destes Termos.

6.3. Transações bancárias e através de cartão de crédito. Durante sua inscrição, as informações do seu cartão de crédito ou de sua conta bancária podem ser necessárias. Você concorda que sejam cobrados no seu cartão de crédito ou debitados na sua conta bancária os preços relativos aos planos e todas as taxas e impostos sobre vendas e quaisquer outras despesas aplicáveis ao uso dos Serviços. Para algumas formas de pagamento, a instituição bancária indicada por você poderá cobrar taxas. A cobrança de impostos locais pode variar de acordo com a forma de pagamento usada. Consulte a instituição financeira da sua forma de pagamento para obter mais detalhes.

6.3.1. Pagamento recorrente no cartão de crédito. O pagamento via cartão de crédito poderá ser efetuado de forma recorrente, ou seja, com lançamento mensal das parcelas no seu cartão de crédito, hipótese na qual você se compromete a manter disponibilidade de limite no cartão de crédito até o final do pagamento do plano contratado. Ainda em caso de vencimento do cartão cadastrado ou de indisponibilidade de limite do cartão cadastrado, você se compromete a indicar os dados de um novo cartão de crédito. Se algum pagamento for devolvido como não pago ou se algum cartão de crédito ou transação semelhante for rejeitado ou negado, a B2S ou seus provedores de serviços reservam para si o direito de cobrar valores por qualquer item de devolução aplicável, rejeição ou por fundos insuficientes e a fim de processar tal pagamento como um Pagamento Eletrônico.

6.4. Boleto Bancário: Ao preencher os formulários ou qualquer campo solicitado pela B2S para emissão do boleto, você deverá fornecer algumas informações próprias, incluindo, mas não se limitando a, nome/razão social, CPF/CNPJ, endereço, endereço de e-mail, números de telefone, detalhes de sua conta bancária e tipo de negócio realizado.

6.4.1. A quitação do boleto. A quitação do boleto bancário (liberação) ocorrerá a partir do momento da liquidação do boleto, de acordo com as regras de compensação do seu banco ao qual foi destinado o pagamento.

6.4.2. Taxa para emissão de boleto. Você, no momento de aceite destes Termos, dá ciência e concorda que será cobrada taxa para emissão do boleto no valor de acordo com o contratado no momento da emissão do boleto.

6.5. Pagamentos Recorrentes. Quando você compra os Serviços por meio de assinatura (semestralmente ou anualmente), você concorda que está autorizando pagamentos recorrentes, e eles devem ser feitos para a B2S pelo método escolhido e nos intervalos recorrentes com os quais você concordou até que a assinatura do Serviço seja encerrada por você ou pela B2S. É necessário cancelar seus Serviços antes da próxima data de faturamento para cessar a cobrança pela continuação dos seus Serviços. Autorizar pagamentos recorrentes significa que você autoriza a B2S a processar tais pagamentos (coletivamente, “Pagamentos Eletrônicos”). Os valores de assinatura geralmente são cobrados antes do período de assinatura aplicável.

6.6. Renovação automática. Os Planos de Serviços serão renovados automaticamente, ou seja, caso você opte por contratar um Plano de Serviços, o valor corresponde ao plano de serviços será debitado mensalmente em seu cartão de crédito. A renovação automática do Plano de Serviços poderá ser interrompida a qualquer tempo por você, observado, quanto ao reembolso, o disposto no item anterior. 

6.7. Cobrança de serviços extras. A B2S poderá cobrar por serviços e atividades extras, assim consideradas aquelas não incluídas no plano contratado, mediante seu aceite prévio.

6.8. Direito de alterar os preços. A B2S reserva-se o direito de alterar os preços publicados no website a qualquer momento, sem aviso prévio. A alteração de preço não se aplicará aos contratos em vigor, podendo ser aplicada às renovações do contrato mensal, que ocorrerão mediante a sua concordância.

6.9. Correção anual do valor pago. A B2S reserva-se o direito de atualizar, anualmente, no mês de janeiro, o valor dos planos contratados, com base nos índices acumulados dos 12 (doze) meses anteriores pela ordem, a saber: IGP-M/FGV, IPC/FGV, IPCA, IGP-DI, INCP ou outro índice que vier a ser criado em substituição a estes sempre aplicando o de maior valor. Quaisquer alterações de preço ou alterações em seus planos de assinatura serão aplicadas somente 30 dias após o envio da notificação a você.

6.10. Ofertas do Período de Demonstração. Se você estiver participando de período de avaliação, talvez seja necessário cancelar os Serviços de avaliação no prazo comunicado quando você aceitou a oferta a fim de evitar cobranças pela continuação dos Serviços ao final do período de avaliação.

6.11. Parceiro de gestão financeira. Você está ciente que a emissão do boleto é realizada através da plataforma fornecida pela ASAAS GESTÃO FINANCEIRA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita sob o CNPJ nº 19.540.550/0001-21, com sede na Avenida Rolf Wiest, nº 277, Bairro Bom Retiro, CEP: 89.223.005, localizada na cidade de Joinville, Estado de Santa Catarina.

1. ATRASO NO PAGAMENTO E PENALIDADES

7.1. Mora. O atraso no pagamento das parcelas mensais implicará em acréscimo de multa de 5% e juros de 2% ao mês sobre o valor da parcela atrasada.

7.2. Suspensão do Uso do Software. O atraso superior ao período de 15 (quinze) dias no pagamento das parcelas incorrerá na suspensão das atividades por parte da B2S até que sejam regularizadas todas as parcelas em aberto.

7.3. Protesto. O atraso superior ao período de 60 (sessenta) dias no pagamento das parcelas poderá incorrer em Protesto em cartório por parte da B2S.

1. DESISTÊNCIA E CANCELAMENTO DO SERVIÇO

8.1. Desistência e Política de reembolso: Em até 7 (sete) dias após a compra ou renovação do plano de serviços, em caso de desistência da contratação, você pode solicitar o cancelamento. Neste caso, o reembolso será realizado pela B2S através de estorno no cartão de crédito no qual a compra foi efetuada, em até 30 (trinta) dias após a solicitação. O efetivo recebimento do reembolso como crédito no seu cartão dependerá das políticas da sua administradora de cartão de crédito. No caso de pagamentos via boleto bancário, os reembolsos serão realizados através de depósito em conta corrente do Membro dentro do prazo de 30 (trinta) dias após a solicitação com indicação dos dados bancários da conta a ser efetuado o depósito.

8.1.1. Política de Reembolso. Após 7 (sete) dias para solicitação de desistência, a menos que estabelecido de outra forma por lei ou em relação a alguma oferta de Serviço específica, todas as compras feitas por meio de pagamento antecipado ou parcela única não são reembolsáveis. Em caso de parcelamento, você poderá solicitar somente o cancelamento das parcelas subsequentes, desde que nos comunique, por escrito, através do e-mail enzo.conforte@falae.app, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias do próximo pagamento do seu plano (semestral ou anual).

8.2. Cancelamento: Para cancelar o plano contratado ou a renovação automática, você deve fazer uma solicitação através de nossa Central de Atendimento (Assunto: Cancelamento de Plano). O e-mail informado no formulário deverá ser o e-mail de cadastro como Usuário na Plataforma da B2S. Caso seja utilizado e-mail distinto, o requerente deverá enviar as seguintes informações na mensagem enviada: e-mail de cadastro e forma de pagamento (Cartão de Crédito: Bandeira + 4 últimos dígitos, boleto bancário.)

8.2.1 A depender do Plano contratado e à critério da B2S, o cancelamento do plano contratado pelo CONTRATANTE antes do final do período integral do plano implicará em multa de 30% (trinta por cento) do valor restante do Plano que será cobrada em seu cartão de crédito ou por boleto bancário, a depender da forma escolhida para pagamento.

8.2.2. Tendo sido o pagamento integralmente efetuado na data de cancelamento do Plano, a B2S reterá valor proporcional ao número de meses em que o você tenha utilizado a Plataforma, bem como reterá 30% do montante restante, nos termos da Cláusula 8.2.1.

8.2.3. O pedido de cancelamento só será efetivado após finalizado o processo descrito acima.

8.2.4. O cancelamento de Serviços pagos cessa futuras cobranças pela continuação do Serviço. Se você fizer o cancelamento, seu acesso aos Serviços terminará no final do período do Serviço atual ou, caso a cobrança na sua conta seja feita periodicamente, no final do período em que você cancelou.

9. ATUALIZAÇÕES DOS TERMOS E DO SERVIÇO E DO SOFTWARE

9.1. Alteração destes Termos. A B2S poderá alterar estes Termos de forma periódica. Tais mudanças entrarão em vigor imediatamente após a sua divulgação no nosso site e serão comunicadas, não havendo a necessidade de aceite prévio por você. Continuar usando os nossos serviços após eventuais alterações nos Termos significa que você concorda com as novas disposições. Caso você não concorde, você deverá interromper o uso dos Serviços. 

9.2. Atualizações da Plataforma. Poderemos também fornecer upgrades e updates (“Melhorias”) ao Software, incluindo a necessidade de adaptação do Software a eventuais modificações do sistema operacional utilizado por você. Tais Melhorias estão sujeitas a estes Termos a menos que outros termos acompanhem as atualizações e, neste caso, esses outros termos prevalecerão.

9.3. Outras alterações. Além disso, há vezes nas quais nós precisamos remover ou alterar os recursos ou a funcionalidade do Serviço ou parar de fornecer um Serviço ou acesso.

10.USO DO SERVIÇO

10.1. Conta da Plataforma Falaê. Nós criaremos para você uma conta na Plataforma Falaê para acessar nossos Serviços. Sua conta permite que você acesse produtos, sites e serviços fornecidos pela B2S.

10.2. Fechando Sua Conta.

10.2.1. Você pode cancelar Serviços específicos ou encerrar sua conta da Plataforma Falaê a qualquer momento e por qualquer motivo. Quando você nos pede para fechar sua conta, nós a colocaremos em um estado suspenso por 60 dias para caso você mude de ideia. Depois deste período de 60 dias, sua conta será fechada.

10.2.2. Se sua conta da Plataforma Falaê for encerrada (por você ou por nós), algumas coisas acontecerão. Primeiro, seu direito de usar a conta para acessar os Serviços cessará imediatamente. Depois, nós apagaremos os Dados e Seu Consentimento associado à sua conta ou, de outra forma, a dissociaremos de você e da sua conta da Plataforma Falaê (a menos que nós sejamos exigidos por lei para mantê-la, devolvê-la ou transferi-la para você ou para um terceiro identificado por você).. Além disso, você poderá perder acesso a produtos que você adquiriu.

11. TERMOS GERAIS

11.1. Suas obrigações. I. Possuir acesso à internet banda larga e equipamento adequado para a utilização da Plataforma; II. Acessar a Plataforma por meio do browser recomendado pela B2S e mantê-lo sempre atualizado na última versão do fabricante; III. Comunicar-se oficialmente com a B2S pelo e-mail contato@falae.app.com; IV. Manter, a seus dispêndios, um endereço de e-mail válido e frequentemente lido, nos cadastros da B2S, através do qual esta se comunicará com você de forma oficial; V. Pagar os valores do plano contratado no prazo; VI. Manter equipe capacitada para a operação da Plataforma e para a comunicação com a B2S; VII. Caso haja problemas com a Plataforma, fornecer toda a documentação e as informações que relatem, de forma clara, o ocorrido, assim como quaisquer outros dados solicitados pela B2S, objetivando facilitar e agilizar o trabalho de suporte técnico; VIII. Responder por toda e qualquer informação ou conteúdos inseridos na Plataforma, pelo cadastramento, permissões, senhas, entre outros. A B2S jamais será responsável por quaisquer conteúdos inseridos; IX. Não publicar, por intermédio da Plataforma, material que ofenda a lei ou que seja tipificado como crime. Assim, você não poderá valer-se de conteúdo racista, pornográfico, ofensivo, protegido por direitos autorais, calunioso ou difamatório, entre outros; X. Responder civil e penalmente pelas infrações cometidas, de acordo com a legislação em vigor.

11.2. Nossas obrigações. I. Manter a Plataforma funcionando regularmente, desde que o você siga as orientações da B2S e respeite as condições de uso definidas neste instrumento; II. Esforçar-se para corrigir prontamente possíveis falhas, erros ou defeitos da Plataforma; III. Aplicar melhorias contínuas ao Software da Plataforma E, alterando, quando necessário, especificações e orientações anteriores; IV. Suspender o acesso à Plataforma caso haja violação ou desrespeito a estes Termos de Uso ou da legislação vigente, independentemente de aviso prévio; V. Dar suporte à utilização do Software no período de 9:00h às 18:00h, de acordo com o fuso horário de Brasília, de segunda à sexta-feira, pelo e-mail contato@falae.app, chat, Google Meets ou pelo telefone (32) 97400-1063; VI. Manter sigilo absoluto sobre toda e qualquer informação, que de qualquer forma ou em qualquer época nos foi confiada por você, ressalvada as hipóteses de divulgação permitidas por lei e pela cláusula 9.3.

11.3. Divulgação da Marca. Você concorda que a B2S poderá divulgar a sua marca no material institucional, por prazo indeterminado. Tal permissão tem a finalidade de melhorar a divulgação dos nossos serviços, alinhando a divulgação a estratégia de marketing escolhida pela B2S.

11.4. Rescisão. A B2S reserva-se o direito de rescindir o seu plano de Serviços e/ou o seu acesso aos Serviços por violação dos Termos de Uso e caso o tratamento de dados feito por você seja objeto de investigação. Nesses casos, você será reembolsado dos valores da mensalidade pertinentes ao Plano de Serviços escolhido, considerando a proporção entre o tempo contratado e o tempo efetivamente utilizado. Será considerado como tempo efetivamente utilizado todo o período entre o início do contrato e a data da rescisão. O reembolso será efetuado através de estorno no cartão de crédito no qual a compra foi efetuada, em até 30 (trinta) dias após a solicitação. O efetivo recebimento do reembolso como crédito no seu cartão dependerá das políticas da sua administradora de cartão de crédito. No caso de pagamentos via boleto bancário, os reembolsos serão realizados através de depósito em conta corrente dentro do prazo de 30 (trinta) dias após a solicitação com indicação dos dados bancários da conta a ser efetuado o depósito.

11.5. Resolução de Disputas. Qualquer disputa ou processo relacionado ao seu acesso e uso da Plataforma ou interpretação dos Termos de Uso deverá ser julgado na Comarca de Juiz de Fora pelo Tribunal de Justiça de Minas Gerais.

12 – INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se você tiver alguma dúvida sobre os Termos de Uso, entre em contato conosco pelo e – mail enzo.conforte@falae.app ou (32) 97400-1063.

Última atualização: 26 de abril de 2023