Nos últimos anos, a experiência do cliente nos restaurantes passou por uma transformação significativa. Cada vez mais, as famílias valorizam estabelecimentos que oferecem um ambiente agradável tanto para adultos quanto para crianças. Um espaço kids é uma excelente maneira de atender a essa demanda e melhorar a experiência dos clientes.
Segundo o estudo “Panorama da Experiência do Cliente” do Falaê, consumidores com mais de 35 anos frequentemente sugerem a implementação de Espaços Kids como uma melhoria relevante em restaurantes. Portanto, investir em um espaço dedicado para crianças pode ser um diferencial competitivo para o seu negócio.
Por que investir em um espaço kids?
Investir em um espaço kids é a decisão estratégica que pode transformar a dinâmica do seu restaurante.
Vamos entender as principais razões para implementar essa ideia no seu estabelecimento:
1. Atração de famílias
Um ambiente adequado para crianças não apenas agrada os pequenos, mas também atrai mais clientes que buscam conforto ao comer fora com seus filhos.
2. Aumento do tempo de permanência no estabelecimento
Muitos pais procuram restaurantes com espaços kids para que possam desfrutar da experiência gastronômica com mais tranquilidade, sabendo que seus filhos estarão entretidos e seguros. Isso não só melhora a experiência geral, mas também pode aumentar o ticket médio do seu restaurante, visto que eles passarão mais tempo no local e provavelmente consumirão mais.
3. Fidelização de clientes
De acordo com a Harvard Business Review, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode levar a um aumento nos lucros de 25% a 95%, mostrando como a fidelidade, frequentemente impulsionada por recomendações positivas, impacta diretamente os resultados financeiros.
Portanto, as famílias tendem a retornar aos locais onde se sentem bem atendidas e onde suas crianças estão confortáveis. Por isso, investir em um espaço kids pode fomentar a lealdade dos clientes.
O poder do espaço kids
Investir em um espaço kids pode impactar positivamente os negócios de diversas maneiras, como:
Aumento no boca a boca e avaliações positivas
Quando as famílias têm uma boa experiência, elas recomendam o restaurante para amigos e parentes.
Segundo uma pesquisa da Zagat, 70% dos clientes costumam escolher um restaurante baseado em recomendações de amigos e familiares.
Diferenciação no mercado
Um espaço kids bem planejado pode se tornar um diferencial competitivo no setor de alimentação, pois muitos restaurantes ainda não oferecem essa opção.
Com um ambiente dedicado às crianças, você não apenas atende a uma necessidade crescente das famílias, mas também se destaca da concorrência.
Além disso, ao se posicionar como um restaurante amigo das crianças, você amplia seu público-alvo e atrai novos clientes que buscam um ambiente familiar.
Maior tempo de permanência e maior consumo
As famílias costumam gastar mais quando conseguem relaxar, sabendo que seus filhos estão se divertindo.
Existe a possibilidade de passar mais tempo no restaurante sem pressa de ir embora aumenta a chance de pedidos de sobremesas e bebidas extras, resultando em um impacto positivo nas vendas.
“Entendi, mas por que ainda faltam espaços kids em muitos restaurantes?”
A maioria dos gestores de restaurantes ainda não percebe a correlação entre a implementação de um espaço kids e o aumento nas vendas e lucros.
Apesar das evidências e tendências de mercado, muitos gestores de restaurantes ainda não perceberam a correlação entre a implementação de um espaço kids e o aumento nas vendas e lucros.
Essa falta de percepção pode ser atribuída a vários fatores.
- atendimento tradicional
- experiência do cliente não é uma prioridade
- resistência a investimentos
- dificuldade de medir os resultados dessa ação.
Mas, como sabemos que você não é um gestor meia-boca, que pensa na experiência do cliente e quer se diferenciar no mercado, você vai implementar o espaço kids começando por este passo a passo a seguir.
Como criar um espaço kids
1. Segurança em primeiro lugar!
A segurança deve ser a prioridade. Portanto, invista em equipamentos adequados e monitorados, garantindo um ambiente seguro para as crianças.
2. Múltiplas opções de diversão
oferece uma gama de opções de entretenimento, como brinquedos, livros e materiais interativos, para atender a diferentes idades.
Que tal considerar a contratação de um recreador para tornar a experiência ainda mais divertida?”
3. Espaço acolhedor e interativo
O espaço deve ser acolhedor e prático, com fácil acesso para os pais, boa visibilidade e manutenção regular. Além disso, considere também sugestões para adaptar espaços menores ou criar parcerias com empresas especializadas em mobiliário infantil para tornar o ambiente mais interativo e lúdico.
Tem uma pizzaria? Se liga nessa ideia para sair do convencional:
“Mini Chef de Pizza”
Ofereça a opção de dar um pedaço de massa de pizza para as crianças brincarem enquanto esperam pela refeição. Pensando nisso, crie uma área dedicada onde os pequenos podem amassar e moldar a massa.
Além disso, forneça aventais e chapéus de chef para que as crianças se sintam como verdadeiros pizzaiolos.
Para tornar a experiência ainda mais interativa, você pode organizar um pequeno concurso de “Melhor Forma de Pizza”, onde os pais podem votar na criação mais divertida! As melhores criações podem ganhar um certificado de “Mini Chef da Casa”.
Essa ideia não só entretém as crianças, mas também proporciona uma experiência memorável para toda a família.
Pense fora da caixa e vá além!
Está pronto para atrair mais famílias e aumentar o ticket médio com um espaço kids?
Agora é o momento perfeito para considerar a implementação de um espaço kids como parte da sua estratégia de crescimento e melhoria da experiência do cliente.
Como destacamos no “Panorama da Experiência do Cliente” do Falaê, atender a essa demanda pode resultar em um aumento significativo na satisfação e fidelidade dos clientes!
