Já estamos cansados de saber que o mercado está altamente competitivo e que se diferenciar está cada vez mais difícil, mas cada vez mais necessário. Conheça como a Economia da Experiência explica o momento atual, nos mostrando por quais caminhos os negócios devem seguir.
Vivemos hoje um período de muitas incertezas, mas, para entender o futuro, precisamos conhecer o passado, não é mesmo?
Então pega lá a pipoca, que temos uma história pra te contar.
Em 1998, (isso mesmo, 22 anos atrás) dois pesquisadores da Harvard Business Review, chamados Joseph Pine e James H. Gilmore publicaram um artigo sobre as três grandes mudanças na Economia Mundial.
Segundo eles, podemos separar a economia global em quatro estágios:
1° Economia Agrária
No início, mercados centravam-se em trocas de produtos agrícolas e minerais brutos, as commodities que conhecemos hoje.
2° Economia Industrial
A Revolução Industrial transformou processos produtivos ao usar matéria-prima natural para produtos manufaturados em larga escala, sem personalização.
A partir de então, foi nesse momento que a população começou a migrar massivamente do campo para as cidades, na época, chamadas de “pólis”.
3° Economia de Serviços
Após a produção em massa, personalizar produtos gerou valor, impulsionando a diversificação dos serviços que conhecemos atualmente.
Além disso, os trabalhadores passaram a ser vistos também como consumidores, por não serem mais capazes de produzir soluções para todas as suas necessidades básicas, precisando terceirizá-las — isto é, consumi-las.
4° Economia da Experiência
Com a presença de prestadoras de serviços em vários setores, essas empresas estavam competindo por preço entre si, a chamada comoditização dos serviços.
A partir dos anos 90, com essa falta de adequação ao cliente sobre as suas necessidades, nasce aí a terceira e grande oportunidade: o oferecimento de uma experiência completa ao usuário.
Superando e atendendo todas as suas expectativas, utilizando de relações emocionais e praticidade, a chamada Economia da Experiência.
Agora que você sabe o que é Economia da Experiência…
Como adaptar o seu negócio para essa nova era?
Em um mundo volátil como o atual, com uma enorme gama de opções, o cliente se tornou mais crítico e seletivo. Dessa forma, é preciso entender de fato o que ele deseja para fornecer a melhor experiência possível.
Não é difícil encontrar lugares, empresas e marcas que têm usado a palavra experiência para vender seus produtos, serviços e a si mesmas.
60% das pessoas pagam mais caro pela experiência do consumo. É isso mesmo, 6 a cada 10 pessoas.
Por que você acredita que pagamos mais caro por um café na Starbucks ou uma camisa na Reserva?
A Starbucks não vende café e a Reserva não vende camisa, eles vendem experiências. Experiências que fidelizam, surpreendem e encantam seus clientes dia após dia.
Para conseguir se diferenciar e investir na sua Experiência do Cliente nessa nova era, aqui vão algumas dicas preciosas:
Conheça como ninguém o seu cliente
As pessoas buscam cada vez mais por experiências personalizadas e focadas realmente nas suas necessidades. Portanto, compreender seu público, suas preferências e localização é vital para alinhar abordagem em vendas e atendimento.
Estabeleça uma cultura com foco na experiência
Toda essa mudança de hábitos e da forma com que a empresa enxerga os seus clientes é uma transformação que não é exclusiva do dono ou sócio do negócio.
Todo o time de colaboradores também podem e devem entrar nessa onda e passarem a enxergar o relacionamento e experiência do cliente com outros olhos. Afinal, são eles que estarão no dia-a-dia, lidando diretamente com o cliente.
Aposte nos seus valores
Existe uma tendência muito grande em apostarmos em empresas e negócios que nos representam, estejam alinhados com o que somos e pensamos.
Para conseguir aproveitar disso, você deve definir muito bem quais são os valores e propostas que o seu negócio tem, como por exemplo:
- O que a sua marca quer dizer?
- Qual é a sua comunicação?
- Quais sentimentos você quer transmitir aos seus clientes?
Responder essas perguntas deveria ser dever de casa de todo empreendedor.
Encante sempre
Uma frase que sempre dizemos aqui é: “Chega de Experiência Medíocre”. Consumidores atuais evitam atendimentos medianos, relacionamentos ruins e atritos na jornada do consumidor, buscando experiências melhores.
Por isso, não meça esforços para para surpreender o seu cliente!
Quer conhecer mais profundamente a Economia da Experiência?
Confira o vídeo do nosso canal que explicamos detalhadamente cada fase até chegarmos no momento atual.
