Fidelize clientes: estratégias para retornarem ao seu restaurante

Para o sucesso de um restaurante, atrair novos clientes não basta: é essencial implementar práticas que estimulem a fidelização! Neste conteúdo, abordaremos 5 estratégias para você fidelizar os seus clientes para que eles retornem ao seu restaurante.  

Como incentivar os clientes a voltarem ao seu restaurante?

Como falamos anteriormente, a verdadeira excelência de um restaurante consiste na habilidade de manter esses clientes, transformando-os em frequentadores leais e fãs do seu estabelecimento.  Para alcançar isso, é crucial ir além do simples fornecimento de refeições e criar experiências marcantes que convidem os clientes a retornarem repetidamente.  Da criação de ambientes memoráveis ao desenvolvimento de programas de fidelidade, cada estratégia delineada visa não apenas atrair, mas também reter, solidificando seu restaurante como uma escolha preferida entre os apreciadores de boa comida e experiências inesquecíveis.   

Confira 5 estratégias para fidelizar clientes:

 

1. Construa uma marca forte

A construção de uma marca forte desempenha um papel crucial na retenção de clientes para os restaurantes.  Uma marca consistente transmite confiança aos clientes. Quando a qualidade dos alimentos, o serviço e a experiência geral são alinhados com a imagem da marca, os clientes se sentem mais seguros e incentivados a retornarem. Além disso, vá para além do racional, conquiste pela emoção. Portanto, repare: marcas fortes muitas vezes criam uma conexão emocional com os clientes. Isso vai além do aspecto comercial e faz com que os clientes se sintam parte de algo maior, por isso, acabam desenvolvendo um vínculo emocional que incentiva a lealdade. Em resumo, a construção de uma marca forte contribui para uma experiência coesa. Desde a decoração do restaurante até a apresentação dos pratos. Uma identidade de marca consistente melhora a percepção geral, criando uma experiência unificada.  

2. Desenvolva um programa de fidelidade atraente

Desenvolver um programa de fidelidade atraente não apenas recompensa os clientes fiéis, mas também cria um vínculo duradouro, incentivando-os a escolher seu restaurante repetidamente. É possível personalizar as recompensas com base nas preferências e histórico de compras dos clientes, tornando o programa mais atraente. Além disso, inclua ofertas específicas, descontos em itens favoritos ou até mesmo prêmios exclusivos. Não tem oferta? Então, ofereça acesso antecipado a novos pratos no menu, assim você estabelece uma sensação de exclusividade, estimulando a participação e encorajando visitas frequentes para explorar as últimas novidades. Além disso, a chave do sucesso para um programa de fidelidade atrativo reside na comunicação ativa com seus membros! Por isso, informe sobre novas ofertas, atualizações no programa e eventos especiais. Pode ser por meio de e-mails, mensagens de texto ou notificações no aplicativo, mantendo os clientes sempre engajados. Por último, não se esqueça que o processo de adesão ao programa deve ser simples e acessível. Dessa forma, os clientes estarão mais propensos a participar se o processo for descomplicado e se eles perceberem benefícios imediatos.  

Com o Falaê é possível..

Com o Falaê você tem um cadastro estimulado com cupons de desconto, benefícios e sorteios, criando um banco de contatos e gestão do relacionamento com seus consumidores. Por meio da plataforma, você consegue estimular os seus clientes a participarem da pesquisa de satisfação, se cadastrarem e receberem um prêmio em troca da sua contribuição. Dessa forma, você cria um sentimento de pertencimento para o cliente, além de ser construído um banco de cadastro com os dados dos clientes para ser feito um pós-venda eficiente.    Leia também: Pós-Venda para restaurantes: 6 dicas práticas  

3. Priorize a presença nas redes sociais

Um estudo da Comscore revela que o Brasil ocupa a terceira posição no ranking global de consumo de redes sociais. Isso equivale a 131,506 milhões de contas ativas. Sendo que 127,4 milhões correspondem a usuários únicos nas redes sociais, representando 96,9% do total. Impressionante, né? Esses números destacam a relevância de as marcas, incluindo a do seu restaurante, marcarem presença nas redes sociais. Manter uma presença ativa nas redes sociais permite que o restaurante se envolva constantemente com seus clientes. Portanto, realize postagens regulares, atualize o cardápio e interaja com eles para criar uma conexão contínua. Em suma, a presença consistente nas redes sociais contribui para o reconhecimento da marca. Isso ocorre porque quando os clientes veem regularmente o seu restaurante em suas redes. Portanto, a probabilidade de escolherem o seu estabelecimento aumenta quando decidem sair para comer.  

4. Realize promoções e eventos especiais

Se um cliente já curtiu a experiência no seu restaurante e se depara com uma promoção, é bem provável que ele pense em voltar para mais uma visita! Por isso, aproveite datas comemorativas, feriados ou eventos locais para criar essas promoções, atraindo clientes antigos para celebrar essas ocasiões em seu restaurante. Além disso, pode-se dizer que "fidelidade" tem um sinônimo que é "exclusividade".  Quando os clientes se sentem parte de uma comunidade exclusiva associada ao restaurante, isso pode ter um impacto significativo na fidelidade.  O pertencimento é alimentado por uma experiência única, atendimento personalizado e benefícios exclusivos, incluindo o próprio programa de fidelidade. Assim, cria-se a sensação de que o restaurante valoriza o cliente.  

5. Colete feedbacks e busque melhoria contínua

A prática de coletar feedbacks dos clientes e buscar melhorias contínuas é essencial para garantir uma experiência positiva e incentivá-los a retornarem ao restaurante. Assim, ao solicitar feedbacks, você demonstra um compromisso com a satisfação do cliente.  Dessa forma, a melhoria contínua baseada no feedback do cliente pode abranger diversos aspectos, desde ajustes no cardápio até melhorar o atendimento ou diminuir o tempo de espera.  Com a coleta de feedbacks você mostra aos seus clientes que suas opiniões são valorizadas, implementando mudanças visíveis com base em suas sugestões. Ao perceberem que suas opiniões são levadas a sério, os clientes se sentirão mais conectados ao restaurante, o que também aumenta a probabilidade deles retornarem!  

Com o Falaê é possível..

Com o Falaê você tem uma pesquisa completa para avaliar cada passo do seu cliente no restaurante, seja no salão ou no delivery, desde o atendimento até a qualidade dos produtos. Além disso, é possível personalizar a sua avaliação e criar perguntas estratégicas para os seus consumidores.  

Estratégia extra para fidelizar clientes!

A experiência do cliente é uma peça fundamental para que os clientes retornem ao seu restaurante. Um restaurante que se esforça para oferecer experiências positivas constrói relacionamentos sólidos e incentiva os clientes a escolherem repetidamente o estabelecimento para suas refeições. Então, foque nos seguintes aspectos: atendimento personalizado ao cliente, ambiente agradável, consistência na qualidade dos pratos, programas de fidelidade e tempo de espera eficiente. Com essas práticas, você estará na direção certa em oferecer uma experiência memorável para o seu cliente, e assim, fidelizá-lo.  

Descubra como colocar em prática essas estratégias para fidelizar clientes

Com o Falaê, é possível executar essas e outras estratégias no seu restaurante, conforme abordamos aqui.  É a ferramenta que falta no seu estabelecimento para desenvolver programas de fidelidade envolventes, manter uma comunicação ativa e captar feedbacks que serão cruciais para o crescimento do seu restaurante. Estamos presentes diariamente em centenas de operações de consumo entre clientes e empresas em todo o Brasil, proporcionando praticidade e comodidade na coleta de informações importantes para o desenvolvimento de qualquer negócio!  Receba uma demonstração gratuita e explore todas as oportunidades para fidelizar os clientes que o seu restaurante pode aproveitar!